Sebuah studi antara Google dan Boston Consulting Group menunjukkan 90% pelanggan akan membagikan alamat email mereka untuk insentif kecil, seperti diskon.

Studi ini bertujuan untuk menemukan kesamaan antara konsumen dan pemasar dalam hal berbagi data.

Dalam hal pengumpulan data, pemasar harus menavigasi perubahan peraturan yang melibatkan privasi, sementara konsumen semakin sadar tentang bagaimana data mereka digunakan.

Namun, baik pemasar dan konsumen memiliki titik akhir yang diinginkan yang sama – iklan yang lebih relevan.

Penelitian Google menemukan bahwa tidak hanya 65% konsumen memiliki pengalaman negatif ketika iklan tidak relevan, tetapi 74% pelanggan hanya menginginkan iklan yang relevan.

Bagaimana tujuan itu bisa tercapai?

Untuk menjawab pertanyaan itu, mari kita lihat beberapa highlight dari hasil kajian Google.

Berapa Banyak Informasi yang Ingin Dibagikan Pelanggan?

Tidak mungkin menayangkan iklan yang relevan tanpa mengumpulkan setidaknya beberapa data tentang kepada siapa iklan tersebut ditayangkan.

Pelanggan memahami hal ini, dan bersedia bekerja sama sampai batas tertentu.

Studi ini menemukan bahwa konsumen paling bersedia untuk berbagi informasi yang mereka anggap tidak invasif dan mengidentifikasi.

Itu dapat mencakup informasi seperti jenis kelamin, kode pos, usia, minat, dan pembelian mereka sebelumnya.

Tangkapan layar dari: bcg.com/publications/2022/consumers-want-data-privacy-and-marketers-can-deliver, Januari 2022.

Mengumpulkan data ini secara langsung juga bermanfaat bagi pemasar dan bisnis, karena membeli data dari pihak ketiga dapat melanggar peraturan privasi.

Tangkapan layar dari: thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/, Januari 2022.

Namun, pelanggan memiliki kekhawatiran tentang bagaimana informasi tentang mereka digunakan. Secara khusus, tiga hal penting bagi mereka:

• Informasi apa yang dikumpulkan?
• Bagaimana itu dikumpulkan?
• Mengapa dikumpulkan?

Di bagian berikutnya kita akan melihat bagaimana keinginan untuk berbagi informasi meningkat ketika insentif ditawarkan.

Insentif Meningkatkan Kesediaan Pelanggan Untuk Berbagi Data

Studi Google menemukan bahwa hampir 1 dalam 3 Pelanggan bersedia membagikan email mereka tanpa insentif.

Dengan insentif yang tepat, seperti diskon atau sampel gratis, 90% pelanggan bersedia membagikan alamat email mereka.

Tangkapan layar dari: bcg.com/publications/2022/consumers-want-data-privacy-and-marketers-can-deliver, Januari 2022.

Selain menawarkan insentif, penting juga untuk membangun kepercayaan.

Ketika konsumen mempercayai suatu merek, mereka dua kali lebih bersedia untuk membagikan informasi pribadi mereka.

Ini bahkan lebih penting ketika menarik pelanggan baru, karena 29% mulai dari tempat ketidakpercayaan semua perusahaan di semua industri untuk melindungi informasi pribadi dan privasi mereka.

Lebih jauh, 64% konsumen tidak mempercayai perusahaan dalam setidaknya satu industri.

Mengapa begitu banyak ketidakpercayaan?

Itu berasal dari gagasan bahwa perusahaan menjual data mereka, yang merupakan kekhawatiran yang menurut Google dilebih-lebihkan:

“Dan sementara hampir 60% pelanggan percaya bahwa perusahaan menjual data mereka, penelitian kami menemukan bahwa sangat sedikit merek yang melakukannya.

Pemasar memahami nilai data dan kepercayaan yang diberikan pelanggan mereka – dan bagaimana pemasaran berbasis data yang berpusat pada pelanggan membuka keuntungan yang signifikan di seluruh tujuan bisnis.”

Bagian selanjutnya termasuk takeaways pemasar bisa sukses dengan menciptakan hubungan win-win dengan konsumen.

Cara Menang Dengan Konsumen yang Sadar Data

Pemasar dapat terus berhasil dengan menjadikan privasi win-win dengan pelanggan melalui pengalaman dan transparansi yang relevan.

Secara khusus, studi Google merekomendasikan untuk fokus pada tiga hal utama:

• Bangun kepercayaan dengan mengutamakan transparansi: Perjelas bagaimana Anda menggunakan informasi pelanggan dengan mengomunikasikan secara berlebihan cara penanganannya.
• Ciptakan pengalaman luar biasa melalui data pihak pertama: Mempercepat pengumpulan data pihak pertama dengan menawarkan pertukaran nilai yang sejalan dengan motivasi pelanggan.
• Bangun organisasi yang berpusat pada data yang menghormati privasi: Membayangkan kembali peran Anda dalam ruang privasi data dapat menghasilkan kesuksesan jangka panjang yang lebih besar, seperti beralih dari pengumpulan data pihak ketiga ke pihak pertama.

Sumber: Pikirkan Dengan Google, Grup Konsultasi Boston

Gambar Unggulan: elenabsl / Shutterstock